【eBook】
デジタル消費者トレンド
インデックス レポート 2022

7カ国 5,400人を対象にした消費者への意識調査

日本を含む7か国5,400名以上を対象としたチーターデジタルの新しいグローバル調査では、消費者がオンラインで取引するブランドに対して何を期待しているか、どのようなチャネルで取引したいのか、また、顧客獲得からロイヤルティまでの顧客ライフサイクルの各段階において、よりパーソナライズされた体験のためにどのようなデータを共有するつもりがあるのかを明らかにしました。

本eBookでは、各国および日本の消費者の意識の変化が見て取れるほか、そこから導き出される、これからの消費者とのコミュニケーション方法についても解説しています。

  • 顧客がブランドに期待していることは、価格や製品の質だけでなくひとりひとりの人間として大切にされることだと答えています
  • リターゲティングなど、顧客は直接渡していない情報に基づくマーケティングは不快に感じる一方で、自ら直接企業に情報を渡すことには積極的です
  • 57%の消費者は、信頼できるブランドから購入するために、より多くのお金を支払うと答えています
  • 顧客として大切にされていないと感じたために、お気に入りのブランドから離れたことがあると答えた消費者は21%います
  • 顧客のロイヤルティを高める要因についても解説します

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