セッション概要
近年多くの企業がブランドパーパスの策定やリブランディングに取り組み、顧客との関係や社会における位置づけを再定義しています。その内容を顧客体験やコミュニケーションの設計に反映し、ロイヤル顧客の育成へとつなげていくには、どんな視点や考え方が必要なのでしょうか？本セッションには数多くの化粧品やアパレル企業をサポートし、現在は青山商事においてブランドパーパスに基づく価値創出・カスタマージャーニーのアップデートに取り組む藤原氏が登壇。特に力を入れてアプローチすべき顧客セグメントを特定し、これまで十分に活用されてこなかったブランド資源を活かして価値を生み出していく一連のステップを詳しく議論します。
講演者
齋藤 修
チーターデジタル
副社長 兼 Chief Loyalty Officer
三菱化学にてキャリアをスタート。2001年にIT業界に転身しソフトバンクグループでブロードバンド黎明期におけるパートナーセールス、IPTVサービス事業立上げ、コンテンツデリバリーネットワーク事業に従事。その後外資系ITベンチャー2社を経て2010年にシルバーエッグ・テクノロジーに入りデジタルマーケティングの世界へ。ブランド企業のサービス価値最大化をミッションとして事業拡大を成功させ取締役CSOとして上場に携わる。2019年4月からのRepro取締役COOとして主にセールスとカスタマーサクセスを管掌。2022年5月からチーターデジタルの副社長 兼 Chief Loyalty Officerに就任。日本におけるロイヤルティービジネスの総責任者。
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