【スペシャル セッション】データの出口戦略としての顧客ロイヤルティ

11/19(金) 14:00~14:40

 

セッション概要

米国よりTHE NORTH FACE & Vansのロイヤルティ プログラムを構築したイアン・デュワー氏が日本初登壇! 購入ユーザーの50%がプログラム会員だというVANS FAMILYにおいては、ユーザーを驚かせるようなコンテンツや購買体験を提供。THE NORTH FACEは長くエシカルなブランド コンセプトを体現し、数百万人のファンをつなぎとめています。

イアン氏は、ロイヤルティを高めるためにはゼロパーティデータがなくてはならない、と言い切ります。登山家やタウンユーザーなど、幅広い利用者を抱えるTHE NORTH FACEにとって、ユーザーの利用意図が把握できるゼロパーティデータによってパーソナライズを実現し、その結果ロイヤルティを高めていると言います。

本セッションでは、ロイヤルティ プログラムの第一人者であるイアン氏がどのようなデータを用いてプログラムを成功に導いているのか、その秘訣を初公開します。

講演者

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