顧客をファン化させるにはどうすれば良いのでしょうか？
サービス利用者を「ユーザー」から「ファン」に変えられれば、長く使ってくれることはもちろん、他のユーザーを連れてきてくれることもあります。

日本一の規模の登山地図アプリを提供するYAMAP（ヤマップ）では、多くのファンを保有しており、登山地図アプリを利用する人のうち75%もの人がYAMAPを利用しているといいます。

本セッションでは、登山地図GPSアプリ「YAMAP」のマーケティングを統括する小野寺 洋氏をお招きし、ファンコミュニティ形成の秘訣や、コミュニティを通じて得られたデータの活用法など、350万以上のダウンロード数を誇る「YAMAP」の成功法則をご説明いただきます。

小野寺氏は、YAMAPは登山地図アプリというだけではなく、SNSコミュニティの会社だといいます。アプリを通じて顧客が情報を還流する仕組みを作り、顧客からの感謝が生まれるコミュニティをどのように作ったのでしょうか。

事前申し込みのうえ、是非ご参加ください。

3月29日（水）の実施プログラム

アウトドア ライフを安全安心に。
YAMAPが取り組む循環型顧客エンゲージメントとは？

• 顧客に新しい価値を感じてもらう仕組み
• ビッグデータの分析から顧客の課題を紐解く方法
• ファンに応援してもらう工夫